Monzo
ロンドンにある大手銀行と言えば、BarkleysやLloyds、Santander、HSBC や Metro などかと思います。
これらの大手の銀行と違って、この “Monzo” という銀行は実際の支店が存在しない、新しいタイプの銀行です。
日本でいうと、セブン銀行やイオン銀行のような感じだと思います。
「支店がないと、何かトラブルが起こった時にサポートを受けられないから心配」と思うかもしれませんが、実際は問題ありませんでした。
実はロンドンの有名デパート、”Harrods” で母親へのお土産にロゴ入り水筒 (£20)を買ったのですが、店員のミスで水筒2個分の料金 (£ 40) がMonzoのデビットカードから引き落とされてしまったことがありました。
すぐに気が付いて店員に指摘したのですが、「これはこちらでは対処できないので、銀行に問い合わせてください」とその時いわれてしまいました。。(日本だと考えられないけど、イギリスだとHarrodsですらこういうトラブルが起きることがあります)
すぐさま自分のMonzoアカウントのヘルプページに飛び、そこにあったチャットで連絡を取ってみたところ、Monzoはその場で対応してくれ、翌日には無事返金手続きがされました。
何か問題が起こった時に即座に、そして着実に対応してくれたので、すごく安心したのを覚えています。
ただ、このチャット機能があったのは、2019年時点の話で、今アカウントを見てみるとその機能が見当たりません。
その代わりに、2019年当時にはなかったよくある質問コーナーが準備されていて、その指示を辿っていくと解決できる仕組みになっています。(私の事例のように、返金されないトラブル “Refund hasn’t arrived” もちゃんと項目として設置されています)
次のページで口座開設について紹介します。